Política de Trocas e Devoluções – ACF Comunicação Visual
1. Prazo para Trocas e Devoluções
1.1 Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, somente nos casos de defeito de fabricação ou avaria no transporte.
1.2 Por se tratar de produtos personalizados e produzidos sob encomenda, o direito de arrependimento deverá ser comunicado antes do início da produção. Após o pedido entrar em produção, não será possível o cancelamento.
2. Condições para Trocas e Devoluções
2.1 O produto deverá ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens enviados.
2.2 Não serão aceitos produtos:
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Danificados por mau uso
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Com sinais de violação
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Utilizados ou instalados
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Sem embalagem original
2.3 Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação, pois não podem ser revendidos a terceiros.
2.4 Não será realizada troca de produtos com danos causados por uso inadequado, instalação incorreta ou limpeza com produtos não recomendados, especialmente em peças frágeis.
2.5 Após a aprovação do layout, arte, texto ou medidas pelo cliente, a responsabilidade por erros, informações incorretas ou detalhes não observados passa a ser integralmente do cliente, não sendo possível troca ou devolução por esse motivo.
3. Processo de Troca ou Devolução
3.1 Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo estabelecido, informando os dados da compra.
Canais de atendimento:
📞 WhatsApp: (11) 5510-1202
📧 E-mail: acfvisual@gmail.com
3.2 O cliente deverá informar:
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Número do pedido
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Produto adquirido
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Motivo da solicitação
3.3 Após análise, nossa equipe informará os procedimentos para devolução do produto.
3.4 Em caso de defeito de fabricação confirmado, a troca será realizada sem custos adicionais.
Caso não seja constatado defeito, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
4. Reembolso
4.1 O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
4.2 O valor reembolsado corresponderá exclusivamente ao valor do produto, não incluindo custos de frete ou serviços adicionais.
4.3 O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme prazos da operadora ou instituição financeira.
Importante: o produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
5. Produtos em Promoção
5.1 Produtos adquiridos em promoções ou liquidações não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.
6. Produto em Desacordo com o Pedido
6.1 Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, deverá recusar a entrega, manter as embalagens intactas e entrar em contato imediato com nossa central de atendimento.
7. Garantia
7.1 Todos os produtos possuem garantia legal de 90 (noventa) dias corridos contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
8. Acompanhamento
8.1 Nosso atendimento acompanhará todo o processo de troca ou devolução, garantindo transparência e comunicação clara com o cliente.
9. Disposições Finais
9.1 Reservamo-nos o direito de alterar ou atualizar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio.
Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta-feira – das 8h às 18h
ACF Serviços Comunicação Visual
CNPJ: 24.598.361/0001-40